Déclaration de confidentialité
Politique de confidentialité de Charly’s
À propos de notre politique de confidentialité
Charly’s attache une grande importance à votre vie privée. C'est pourquoi nous traitons uniquement les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services et nous traitons avec soin les informations que nous avons collectées à votre sujet et sur votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.
Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web et des services de Charly’s qui y sont proposés. La date d'entrée en vigueur de ces conditions est le 01/05/2018. La publication d'une nouvelle version annule la validité de toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit les données que nous collectons à votre sujet, l'utilisation qui en est faite et avec qui et dans quelles conditions ces données peuvent être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre les abus et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous avez fournies.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable des questions de confidentialité. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de notre politique de confidentialité.
À propos du traitement des données
Ci-dessous, vous pouvez lire comment nous traitons vos données, où nous les stockons (ou les faisons stocker), les techniques de sécurité que nous utilisons et qui a accès à ces données.
Logiciel de boutique en ligne
Shopify
Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel Shopify. Les données personnelles que vous nous fournissez pour nos services sont partagées avec cette partie. Shopify a accès à vos données pour nous fournir un support (technique), ils n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins. Shopify est tenu, en vertu de l'accord que nous avons conclu avec eux, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité consistent en l'application d'un chiffrement SSL et d'une politique de mots de passe forte. Shopify est un processeur certifié de données de cartes de crédit. Shopify utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel, aucune donnée personnelle n'est collectée et/ou stockée. Shopify se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d'améliorer davantage ses services. Shopify tient compte des délais de conservation légaux applicables pour les données (personnelles). Le bouclier de protection des données UE/États-Unis s'applique, vos données peuvent être traitées aux États-Unis.
E-mail et listes de diffusion
MailChimp
Nous envoyons nos newsletters par e-mail avec MailChimp. MailChimp n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site web, vous verrez le lien "se désabonner". Vous ne recevrez alors plus notre newsletter. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par MailChimp. MailChimp utilise des cookies et d'autres technologies Internet qui indiquent si les e-mails sont ouverts et lus. MailChimp se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.
Processeurs de paiement
Mollie
Pour le traitement d'une (partie des) paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Mollie. Mollie traite votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles ils font appel à des tiers. Mollie ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé en vertu des délais légaux.
Évaluations
Judge.me
Nous collectons des avis via la plateforme Judge.me. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre commande avec Judge.me. Ils n'utilisent ces données que dans le but de vous inviter à laisser un avis. Judge.me a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Judge.me se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la prestation de services, nous avons donné notre consentement à Judge.me à cet effet. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services pour lesquelles Judge.me fait appel à des tiers.
Expédition et logistique
PostNL
Si vous passez une commande chez nous, il est de notre devoir de vous faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence avec PostNL. PostNL n'utilise ces données que dans le but d'exécuter le contrat. Dans le cas où PostNL ferait appel à des sous-traitants, PostNL mettrait également vos données à la disposition de ces parties.
DHL
Si vous passez une commande chez nous, notre tâche est de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer les livraisons. Pour cela, il est nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos coordonnées de domicile avec DHL. DHL n'utilise ces données que dans le but d'exécuter le contrat. Dans le cas où DHL ferait appel à des sous-traitants, DHL mettra également vos données à la disposition de ces parties.
Objectif du traitement des données
Objectif général du traitement
Nous utilisons vos données exclusivement pour nos services. Cela signifie que l'objectif du traitement est toujours directement lié à la commande que vous avez passée. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour vous contacter ultérieurement - autrement qu'à votre demande - nous vous demanderons explicitement votre autorisation à cet effet. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour satisfaire aux obligations comptables et autres obligations administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l'accord conclu entre eux et nous ou d'un serment ou d'une obligation légale.
Données collectées automatiquement
Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d'améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple, votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.
Coopération à une enquête fiscale et pénale
Dans certains cas, Charly’s peut être tenu, en vertu d'une obligation légale, de partager vos données dans le cadre d'une enquête fiscale ou pénale des autorités. Dans un tel cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites des possibilités offertes par la loi.
Délais de conservation
Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous considérerons cela comme une demande d'effacement. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles), nous conserverons donc ces données tant que la période applicable le permet. Les employés n'auront cependant plus accès à votre profil client et aux documents que nous avons créés suite à votre commande.
Vos droits
Conformément à la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer.
En principe, pour éviter tout abus, nous n'envoyons les relevés et les copies de vos données qu'à votre adresse e-mail déjà connue de nos services. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées. En cas de demande d'effacement, nous enregistrons des données anonymisées. Vous recevrez toutes les relevés et copies de données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.
Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données si vous estimez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.
Droit d'accès
Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont traçables à votre personne. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail connue de nos services une copie de toutes les données avec une liste des sous-traitants qui détiennent ces données, en précisant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données.
Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de faire modifier les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont traçables à votre personne. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail connue de nos services une confirmation que les données ont été modifiées.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données que nous traitons (ou faisons traiter) qui vous concernent ou sont traçables à votre personne. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail connue de nos services une confirmation que les données ne seront plus traitées tant que vous n'aurez pas levé la restriction.
Droit à la portabilité
Vous avez toujours le droit de faire transférer par une autre partie les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont traçables à votre personne. Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail connue de nos services des relevés ou des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d'autres sous-traitants ou tiers. Il est fort probable que dans un tel cas, nous ne pourrons plus continuer à vous fournir nos services, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne pourra plus être garantie.
Le cas échéant, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte de Charly’s. Si vous vous opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant le traitement de votre opposition. Si votre opposition est fondée, nous vous fournirons des copies des données que nous traitons (ou faisons traiter) et cesserons ensuite définitivement le traitement.
Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une décision individuelle automatisée ou à un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter notre responsable des questions de confidentialité.
Cookies
Google Analytics
Via notre site web, des cookies sont placés par la société américaine Google, dans le cadre du service "Analytics". Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la façon dont les visiteurs utilisent le site web. Ce processeur peut être tenu, en vertu des lois et réglementations en vigueur, de fournir un aperçu de ces données. Nous collectons des informations sur votre comportement de navigation et partageons ces données avec Google. Google peut interpréter ces informations en conjonction avec d'autres ensembles de données et ainsi suivre vos mouvements sur Internet. Google utilise ces informations pour proposer, entre autres, des publicités ciblées (Adwords) et d'autres services et produits Google.
Cookies de tiers
Dans le cas où des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est mentionné dans cette déclaration de confidentialité.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.
Coordonnées
Charly’s
E info@charlys.nl
Personne de contact pour les questions de confidentialité
Madame C.L. Groskamp