Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, cliquez sur la photo de l'article de votre choix, puis choisissez la taille souhaitée et cliquez sur le bouton vert "Ajouter au panier".

Vous arriverez alors dans votre panier. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton vert "Passer la commande". Vous serez alors redirigé vers la page de paiement où vous remplirez vos coordonnées et effectuerez le paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous expédions votre commande le jour même si elle est passée avant 22h00. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les délais de livraison de PostNL car nous dépendons de ce transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous appliquons des frais de livraison standard bas. Aux Pays-Bas, Charly's applique un tarif fixe de 4,95 € pour les commandes inférieures à 60 €, quelle que soit la taille du colis. Pour les commandes supérieures à 60 €, la livraison est gratuite aux Pays-Bas ! 
Les frais de livraison pour la Belgique sont de 5,95 € pour les commandes inférieures à 100 €. Au-delà de 100 €, votre commande est expédiée gratuitement. Les frais de livraison pour les autres pays européens sont toujours de 6,95 € pour les commandes inférieures à 150 €. Au-delà de 150 €, votre commande est gratuite.

Comment envoyer un cadeau ?

Si vous souhaitez envoyer un cadeau, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de la vôtre. Vous pouvez le faire lors du paiement, sur la page qui apparaît après votre panier.
Vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation et une adresse de livraison.

Comment modifier mes coordonnées ?

Si vous avez déménagé, par exemple, vous voudrez modifier vos coordonnées. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur "mon compte" dans la barre supérieure de votre écran ou dans le pied de page. Après avoir entré vos identifiants, vous serez connecté et accéderez à l'écran de votre compte. Ici, vous pouvez modifier toutes vos informations.

Que se passe-t-il avec mes données ?

Les données personnelles sont enregistrées dans la base de données clients de Charly’s. Nous utilisons vos données personnelles pour l'exécution du contrat, la gestion responsable des clients, la gestion des risques et à des fins de marketing.

Nous ne transmettons pas de données personnelles à des tiers.

Nous créons un cookie à partir de votre comportement de navigation sur notre site. Il s'agit d'un petit paquet d'informations sur votre ordinateur. Aucune donnée personnelle ou autre information sensible en matière de vie privée n'est stockée dans ce fichier. Ce cookie reste sur votre ordinateur pendant 30 jours après votre dernière visite sur notre site et est ensuite automatiquement supprimé.

Sur toutes les pages du site web, nous utilisons des connexions sécurisées (SSL). Bien entendu, toutes les données relatives à un paiement sont également envoyées uniquement via cette connexion sécurisée (SSL) ! Vous avez à tout moment le droit de consulter et de corriger vos données. Vous pouvez modifier ces données vous-même dans votre compte, ou nous les envoyer par e-mail. Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous trouverez un lien en bas de chaque newsletter pour vous désabonner.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour vous informer au mieux sur les articles que nous proposons. Si un article ne correspondait pas à vos attentes, il peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à justifier le motif.

Nous proposons un service de dépôt facile via Returnless.

Comment retourner un article ?

1. Démarrez votre retour en l'enregistrant ici : https://Charlys.returnless.com/
2. Choisissez les produits que vous souhaitez retourner, avec le motif de retour correspondant.
3. Choisissez un transporteur (DHL ou DPD) et payez l'étiquette de retour numériquement. Vous recevrez ensuite l'étiquette de retour par e-mail.
4. Emballez les produits dans leur emballage d'origine et joignez le bon de livraison fourni.
5. Déposez le colis dans un point de livraison du transporteur choisi.
6. Vous recevrez immédiatement des informations de suivi.

Après réception et approbation de votre retour, il faut environ 8 jours ouvrables pour que l'argent soit remboursé. 

Comment puis-je échanger ma commande ?

Malheureusement, les échanges ne sont pas nécessaires chez nous. Vous pouvez retourner l'article qui ne convient pas et passer une nouvelle commande sur le site web.

J'ai une réclamation. Que faire ?

Nous sommes désolés qu'un article, la boutique en ligne ou notre service ne corresponde pas à vos attentes. Généralement, nous pouvons trouver une solution le jour même, mais si cela prend plus de temps, nous vous répondrons au plus tard dans les 5 jours.

Veuillez envoyer votre réclamation à info@charlys.nl
Nous nous en occuperons immédiatement !

Comment fonctionnent les frais de port en cas de retour/échange ?

Comme vous ne payez jamais plus de 4,95 € de frais de port chez nous (et que nous expédions gratuitement au-delà de 60 €) et que nous prenons toujours en charge la majeure partie des frais de port, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de port des retours. Si la commande entière est retournée, les frais de port éventuellement payés pour l'aller seront remboursés. Nous espérons votre compréhension.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

En cas de vente à distance, le droit de rétractation s'applique. Qu'est-ce que c'est exactement ? La loi stipule que vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter. Vous pouvez examiner et essayer le produit chez vous. Vous pouvez alors décider si le produit correspond vraiment à ce que vous souhaitez. Vous ne voulez finalement pas le produit ? Vous pouvez alors récupérer votre argent. Il est toutefois impératif que vous informiez le vendeur de votre intention de renoncer à l'achat pendant le délai de rétractation. Ce délai de rétractation est également appelé période de réflexion.
Vous devez retourner le produit dans les 30 jours.

Comment fonctionne le retour/échange si j'ai (partiellement) payé avec un code promotionnel ?

Si vous choisissez de retourner un article et que vous avez payé avec un bon d'achat combiné à un autre mode de paiement, la commande retournée sera remboursée de la même manière que vous avez payé. Par exemple, si vous avez retourné pour 75 € et que vous avez payé 50 € de ce montant avec un bon d'achat et 25 € via un autre mode de paiement, vous recevrez à nouveau un bon d'achat de 50 € et vous recevrez le montant restant sur votre compte. Si vous avez entièrement payé avec un bon d'achat, vous recevrez également un bon d'achat en cas de retour ; si vous avez entièrement payé via iDEAL par exemple, le montant total sera remboursé sur le compte avec lequel vous avez payé.

Quels sont les modes de paiement acceptés chez Charly's ?

Chez Charly's, vous pouvez payer avec :

- Idéal (NL)
- Paiement anticipé (virement bancaire)
- Carte de crédit (VISA, MasterCard)
- Paypal

Les paiements sont effectués via la caisse de paiement de Mollie. Les informations de paiement que vous fournissez pour effectuer le paiement effectif sont entièrement protégées. Nous utilisons une connexion SSL, ce qui signifie que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont cryptées afin que d'autres personnes ne puissent pas consulter vos informations ou les obtenir autrement. Vous pouvez reconnaître un site web sécurisé par le cadenas en haut de votre écran pendant le paiement.

Le paiement chez Charly's est-il sécurisé ?

Tous les paiements s'effectuent via le système de paiement de Mollie. Les données de paiement que vous transmettez pour effectuer le paiement sont entièrement protégées.

Nous utilisons une connexion sécurisée (SSL), ce qui signifie que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont cryptées afin que d'autres personnes ne puissent pas consulter vos informations ou les obtenir autrement. Vous pouvez reconnaître un site Web sécurisé par le cadenas en haut de votre écran lors du paiement.

Comment savoir quelle taille commander ?

Dans le pied de page et sur chaque article, vous trouverez un tableau des tailles. Vous y verrez les tailles courantes par âge. Si vous avez des doutes ou si votre enfant est un peu plus grand ou plus petit que la moyenne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous conseiller sur la taille qui conviendra le mieux.

Comment fonctionnent les réductions/codes promotionnels ?

Les codes de réduction/codes promotionnels sont appliqués à la partie de la commande à laquelle ils s'appliquent. Cela vaut également en cas de remboursement lors d'un retour. Il n'est malheureusement pas possible d'utiliser plusieurs codes de réduction en même temps.

Quels types de réclamations ne sont pas couverts ?

Les réclamations et/ou défauts résultant d'une mauvaise utilisation et qui ne sont pas imputables au vendeur ne sont pas indemnisés.