Échanges et retours

Comment puis-je retourner un article ?

Nous proposons un service de dépôt facile et avantageux via Returnless. 

1. Démarrez votre retour en l'enregistrant ici : https://charlys.returnless.com/nl
2. Choisissez les produits que vous souhaitez retourner, avec la raison de retour correspondante.
3. Choisissez un transporteur (DHL ou DPD) et payez l'étiquette de retour en ligne. Vous recevrez ensuite l'étiquette de retour par e-mail.  
4. Emballez les produits dans leur emballage d'origine et ajoutez le bon de livraison fourni. 
5. Déposez le colis à un point de dépôt et assurez-vous que la nouvelle étiquette est collée sur l'ancienne. 
6. Vous recevrez immédiatement les informations de suivi.

Après réception et approbation de votre retour, il faut environ 8 jours ouvrables pour que l'argent soit remboursé. 

Retour

Nous faisons de notre mieux pour vous informer au mieux sur les articles que nous proposons. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sans justification dans les 30 jours suivant la réception.

Les frais de retour sont malheureusement à la charge du client. Soyons tous conscients de l'impact de l'industrie de la mode sur notre environnement. Ensemble, nous pouvons faire la différence. Faites des choix plus conscients, achetez plus intelligemment et retournez moins. C'est pourquoi vous ne pouvez pas retourner votre commande gratuitement et êtes responsable des frais de retour de votre colis. Si la commande entière est retournée, les frais d'expédition payés pour l'envoi initial seront remboursés. 

Lors du retour d'un article, la valeur totale de la commande peut passer en dessous de 60 €. Dans ce cas, la livraison gratuite de l'envoi initial est annulée. Les frais de port de 4,95 € seront alors facturés et déduits du montant qui vous sera remboursé.

Pour bénéficier d'un remboursement du prix d'achat et des frais de port éventuellement payés, le produit retourné doit être inutilisé ou non porté. Bien entendu, vous pouvez essayer le produit. Les étiquettes de prix et autres étiquettes attachées au produit doivent encore être attachées au produit. Les articles personnalisés ne peuvent pas non plus être retournés. 

Échange

Il n'est pas possible d'échanger un article en ligne contre un autre. La procédure consiste à retourner l'article, puis à commander les nouveaux articles éventuels.

Soldes et retours

Pour les articles achetés en solde, nous créons un bon d'achat. 

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !